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Le processus de sauvetage de vos données

1. Prise en charge

Vous remplissez le formulaire d'analyse, vous nous l’envoyez ; vous emballez très soigneusement le support de données vous le remettez à notre transporteur lorsqu’il se présentera à l’adresse que vous avez indiquée sur le formulaire. Si nous recevons le formulaire avant 14h, nous intervenons dans la journée, dans le créneau horaire que vous avez précisé. Le tout gratuitement ! Vous avez également la possibilité de déposer directement votre colis dans l’un de nos locaux.

2. Analyse

Dès réception nous commençons l’analyse. Nous sommes ainsi rapidement en mesure d’identifier les dommages subis et leurs causes ; dans un délai de 24 heures, vous recevez par mail le résultat de ce premier diagnostic. Si la panne que nous constatons résulte de causes simples, nous sommes certainement déjà en mesure de récupérer vos données. Si c’est le cas nous ne vous facturerons que les frais d'analyse. Si le problème est plus complexe et nécessite une intervention technique, nous vous adressons un devis personnalisé, vous aurez alors le choix entre trois types de tarifs selon l’urgence : Express, Express+ ou Economy.

3. Récupération des données

Dès que nous recevons votre feu vert sur le devis proposé, nos techniciens mettent en oeuvre le processus qui va aboutir à une récupération de vos données avec un maximum d’efficacité et de rapidité. Vous êtes informés de chaque étape du processus. Nous trouvons presque toujours une solution : dans 95% des cas nous réussissons à restaurer la totalité des données que nos clients nous ont confiées.

4. Retour des données

Une fois le sauvetage effectué, nous vous adressons par mail la liste des fichiers que nous sommes en mesure de vous restituer. Une fois que vous avez validé – ou modifié – cette liste, nous transférons les fichiers concernés sur un support de données de prêt que nous vous envoyons gratuitement. Sur demande nous pouvons également mettre à votre disposition un accès distant (SFTP) sécurisé. Nous vous restituons le support d’origine sur demande.

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